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FAQ

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Você pode acompanhar o status da sua encomenda em tempo real, inserindo as informações da sua encomenda na página Rastrear Meu Pedido.

Se por algum motivo sua encomenda não aparecer, entre em contato conosco - suporte@mundotrend.com para obter o status de seu pedido.

Depois que uma ordem foi concluida, é emitido uma nota fiscal a um de nossos centros do fulfillment onde nós enviaremos seus itens dentro de 1-2 meses.

Acabei de fazer um pedido. Quando posso esperar que ele chegue?

A maioria dos nossos produtos são feitos sob medida e produzidos sob demanda, portanto depende.

Todos os itens normalmente demoram de 20 a 40 dias para chegar à sua caixa de correio.

Se qualquer item demora mais de 60 dias para chegar, entre em contato conosco e vamos resolver o problema.

Atrazo de envio durante feriados!

O número de pacotes que estão sendo enviados ao redor do mundo durante as férias torna mais difícil para as empresas on-line.

Todas as ordens de 11 de dezembro - 1 de janeiro serão atrasadas 15-30 dias.

Eu pedi 2 itens, por que eu recebi apenas um deles?

Nós fazemos as coisas um pouco diferente aqui na Mundo Trend. Quando você pedir vários itens, às vezes eles serão enviados separadamente. Você pode receber um item antes do outro.

Então não entre em pânico se você não receber todos os seus itens de uma só vez ... eles vão chegar até você! A razão disso é porque conseguimos o melhor preço de nossos fornecedores.

Frete:

IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos se um pacote não for entregue devido a falta de informações de destino, incompletas ou incorretas. Insira os detalhes de envio corretos ao sair. Se você perceber que você cometeu um erro, simplesmente envie um e-mail para suporte@mundotrend.com o mais rápido possível.

Se a encomenda chega ao destinatário e ...

O cliente recusa aceitar o pacote
Não é feita nenhuma tentativa no país de destino para entregar o pacote.
A Mundo Trend reserva-se o direito de abandonar o pacote (s) e não será responsável por qualquer reembolso.

Eu fiz um pedido, mas não recebi um e-mail de confirmação ... o que está acontecendo?

Relaxa :), por favor verifique a sua pasta SPAM para ver se o seu e-mail de confirmação foi enviado lá. Se não, entre em contato conosco e nós iremos fornecer a você.


OPS! Eu errei a minha informação do destino! Posso mudar?

Se isso acontecer com você, entre em contato conosco assim que puder e nós poderemos fazer alterações. No entanto, não podemos fazer promessas.

Nota: A maioria das ordens são enviadas dentro de 72 horas.Por favor, entre em contato o mais cedo possível se você necessitar fazer mudanças a sua ordem!


Eu não tenho um número de rastreamento, quando vou receber?

Você receberá um número de rastreamento e um lembrete de e-mail quando seu pedido foi enviado!

Qual é a sua política de reembolso / troca?

Se houver algo de errado com a sua encomenda (camisa errada, produto defeituoso, etc.), devolva-nos não usado e não lavado no prazo de 30 dias da entrega e teremos prazer em emitir um reembolso ou substituição.

 

A sua loja é REAL? Eu nunca ouvi falar de você antes.

Claro! Estamos em negócios desde 2016 e nos concentramos em fornecer o melhor serviço possível para você!

Enquanto estamos trabalhando arduamente para se tornar um nome familiar, nós ainda não conseguirmos que o mundo inteiro soubesse quem somos, mas você pode contar conosco para te dar uma experiência de qualidade.

Nós também oferecemos uma garantia de 100% satisfação, se você não está feliz com seu produto, nós vamos substituí-lo ou levá-lo de volta e reembolsá-lo! Se você tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail!

Empresas enganadoras não duram e planejamos estar aqui por um tempo muito longo, fornecendo-lhe as melhores ofertas.

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